案例名称：山西移动系统网络管理案例
案例提供商：IBM+中联集团
涉及产品：
●IBM Tivoli Management Framework
●IBM Tivoli Monitoring
●IBM Tivoli Analyzer for Lotus Domino
●IBM Tivoli Configuration Manager
●IBM Tivoli Enterprise Console
●IBM Tivoli NetView
●中联IT资源集中管理系统
●中联IT资产管理系统
客户简介
成立于1999年9月的山西移动通信公司是中国移动的全资子公司，公司成立之时，中国的移动通信正处于飞速发展时期，在短短的6年里，山西移动迅速成长为年收入达68亿元，服务网点覆盖山西70多个县（市），用户愈750万的大企业。和多数移动通信公司一样，山西移动最初是力保为用户提供清晰的语音通信服务。以此为战略核心，山西移动在6年前开始系统建设。经过近6年的艰苦努力，山西移动顶着业务快速增长的压力，建成了以支撑网络、网管中心和基于办公自动化的企业业务管理网三大分支为主体的IT基础架构体系。而在每一个分支下面又包含若干个应用系统，比如支撑网就是由计费系统、数据仓库系统和客户服务系统等应用系统构成的复杂体系。
客户需求
然而，在山西移动的IT基础架构体系日渐壮大的时候，一个新的瓶颈――IT基础架构管理水平开始制约快速增长的业务。因为，在移动用户的数量呈爆炸式增长的同时，移动通信的服务内容也在发生着深刻的变化――形成了以语音通信为主，通信业务呈多元化的发展趋势。在根据自身情况构造了“PPT”IT系统的管理框架后，山西移动需要寻找合适的工具来充实这个框架，使其真正地运转起来。具体来讲，山西移动需要：
● 实现集中统一管理：对网络、系统发生的事件进行集中管理，自动响应。
● 主动管理：通过对网络、系统、应用等IT资源7*24小时不间断地监控，发现问题，及时报警。
● 高效管理：极大地提高了管理员的工作效率，降低了维护工作量和培训投资。
● 科学的管理：通过决策系统对网络管理、系统管理、Web业务管理的数据进行统计分析，为制定管理计划、调整管理策略提供依据。
方案设计
根据ITIL，山西移动将先前了无头绪的管理内容划分为可用性管理、性能管理、业务影响和可靠性管理、安全管理、配置管理、版本管理、操作管理和服务连续性管理等多个根据ITIL，山西移动将先前了无头绪的管理内容划分为可用性管理、性能管理、业务影响和可靠性管理、安全管理、配置管理、版本管理、操作管理和服务连续性管理等多个流程（图）。
基于管理流程的疏导，山西移动形成了独特的“PPT（People，Process，Technology）”式的系统管理体系，即以流程为主导，带动人员和技术在系统管理中的作用，从而形成一道坚不可摧的系统管理屏障。
图 山西移动系统网络管理体系结构图
实施效果
结合先前应用系统管理工具的经验，山西移动对主流的IT系统管理工具进行了全面的考察，并最终选择了IBM Tivoli系统管理解决方案。山西移动将IBM Tivoli系统管理解决方案的入选因素归纳为以下几点：
首先，响亮的品牌知名度。作为知名公司的下属品牌，Tivoli在产品性能、成熟度方面让人值得信赖，而且Tivoli在金融、电信等多个领域都有若干最佳实践，这是一笔宝贵的经验财富，让用户从心理上易于接受。
其次，吻合的管理理念。山西移动一直致力于通过流程管理来启动公司的系统管理，遵循的ITIL标准体系。而Tivoli一直是ITIL的贡献者、支持者和实践者，Tivoli管理软件中蕴涵的管理思想比较切合山西移动在系统管理上的需要。
再次，可靠的技术支持和服务团队。IBM能够提供强大的技术支持和服务队伍，其中许多技术支持人员都通过了ITIL的顶级国际认证，并具备丰富的项目实施经验，为项目的成功实施提供可靠的保障。
最后，科学的项目管理方式。IBM有一套科学、严格的项目管理体系和工具，能够保障项目按计划顺利地实施。
山西移动**陈主任认为：“单从管理工具来说，许多其它厂商的产品也能满足我们的局部需要，但系统管理说到底是一项人员投入的项目，IBM在人才储备上的优势是许多其它厂商所不具备的，而恰恰是这个因素，保证了系统管理项目获得最佳实践效果。”
在选定IBM Tivoli系统管理解决方案后，中联公司帮助实施了可视化管理方面的工作，整个项目从2005年5月底开始启动，用了不到4个月的时间，至2005年9月中旬，项目已经全面上线。
用户感言：
IBM Tivoli系统管理解决方案在山西移动成功上线后，山西移动信息中心对项目实施过程中的经验作了精心总结，以供其他行将实施类似方案的用户借鉴。
● 结合自身经验，不要忽视管理流程化的作用
可以说，山西移动在实施系统管理项目时，并非盲目地将来自不同厂商的管理工具简单地拼凑到一起，而是做了充分的前期准备工作。信息中心寻求专业咨询公司的帮助，花了近半年的时间来梳理内部的管理流程，使繁杂的管理体系被疏导成由若干切合山西移动系统管理需要的流程，这是项目成功的基础。
● 选择好的厂商，能够达到事半功倍的效果
整个项目实施过程中，IBM提供的技术支持团队给山西移动留下了深刻的印象。来自IBM的技术人员不仅有过硬的专业知识、丰富的项目实施经验，还有与用户一道奋战在项目实施最前沿的耐心和决心，他们的辛勤工作，保障了项目的顺利实施。
● 临时的阻力不足以为惧
当然，山西移动对于系统运行显阶段中存在的问题也毫不回避。比如，系统上线后，许多管理工作都被量化了，而一些系统终端也被纳入了监控范畴，引起了相关业务人员的强烈不满，并形成一股阻力。山西移动信息中心认为这是任何系统实施过程中都要经历的阵痛，而这恰好反映新上线的系统正在发挥明显的作用。这于业务，具有积极的意义，所以公司要矢志不渝坚持下去。
