现在，许多金融机构都在重新评估他们最为信任的面对消费者的技术――ATM网络。对于全球新的和传统的金融服务提供商，自助服务已经成为为企业盈利的业务策略的核心。
这里面有三个驱动因素: 1. 通过将劳动密集型交易由银行柜台转移至ATM，使银行能够在提高客户服务水平的同时降低成本。2、自助服务渠道提供了创收的机会。ATM可以用来销售额外的金融服务和第三方服务，如车票、广告和移动商务等。3、对于金融机构，把自助服务渠道和其它终端相结合，能够改善客户服务，增进客户关系。
降低成本
对于许多人来说，ATM仅仅是一个获取现金的方便途径。不久以前，银行的网点里还聚满了为日常开支支取小额款项的顾客。但情况发展得多快呀!目前在许多国家，人们已经很少通过柜台支取现金，有超过百分之八十五的交易均是通过ATM进行，一周7天，一天24个小时都可提取现金――对消费者、银行职员和银行都更加方便。消费者想在什么候提取现金都行，柜员不需再耗费时间进行光是清点钞票这没趣的任务，反而可以利用多点时间向顾客推销产品，因此显然也为银行节省了大量成本。
上述运作一直被广为沿用。不过再仔细看看一家典型的银行分行里面排队的情况。人们耗费了多少时间和资源将现金、支票存入自己的帐户或者支付帐单?需要多少专职和兼职的职员来进行这些交易的处理?这些业务能赚多少钱，并且排队等候存款的消费者满意度是多少呢?据NCR计算，目前柜台上有60%的交易都是存款交易。
我们需要一个更好的办法去处理以上情况，当然也有更好的办法。今天先进的ATM可以实现“无信封”的现金和支票存款，发送和接收电汇甚至更多功能。它们可以使消费者的生活更加轻松，并且让银行获取更多的利润。如果银行把存款交易变为在ATM上进行，想想意味着什么――更短的排队等候时间，更大的安全性，更多的时间向顾客销售其它的银行产品。
NCR崭新的ATM技术已经被一些有预见性的银行所采纳，为金融机构提供“化解排队” 的机会，将其分行变成一个更受消费者欢迎的环境。通过NCR专利的支票影像接收和获取技术，当消费者在这些ATM中存入支票或现金时，就可自动收到一张有存款图象的收据。消费者不仅可以收到所存入支票的图象，而且如果存入现金，收据更会列出每张钞票的票面金额。收据现在做为真实和快速的存款证明，为消费者提供了一个快速可靠安全的选择来代替在柜台前排队。这不仅为银行提供了更大的安全性来防止欺诈，也可以将柜员用于在分行内销售金融服务。
随着货币的交易不再通过柜台而是在ATM上进行，银行甚至可以考虑拆除客户和职员之间的有机玻璃隔板。
崭新的服务方式
未来的银行更可能是开放式的销售办公室，而不是被有机玻璃挡板保护起来的一排柜员，工作人员可以销售不同于传统银行的服务。举个典型的例子，银行分行的前面三分之一可以被作为自助服务区。剩下的区域可以是供销售人员使用的更加轻松的客户环境。大量银行已经采用了一个新的分行模式。在英国，Abbey国家银行分行内开设了Costa咖啡店， 挪威的DnB银行将其银行服务自动化，同时利用它的分行来销售房地产和保险，并和业务伙伴共同命名这些分行。
