实施效果：
系统实施后带来的效益：
HollyC6呼叫中心解决方案的成功应用， 给中视博大带来如下竞争力的提升：
·业务竞争力：中视博大通过呼叫中心为全国客户提供统一服务窗口，形成了行业统一服务规范，提高了企业形象，提升了企业的市场知名度。客服中心采用IVR自动语音导航，工作时间不间断，电话呼入成功率、系统稳定性大大提高，创收能力得到了大大提升；
·市场应变竞争力：通过将以前的传统订购业务流程实现信息化整合，使得信息流转速度大大加快，使得中视博大提高了工作效率，能够及时得到市场的第一手反馈信息，中视博大能够根据市场需求的变化及时调整企业的经营战略；
·服务质量竞争力：呼叫中心系统支持知识库，能够快速定位知识点，为客户提供便捷的服务；系统将保留业务流转过程中的每一个环节，使得对座席员对客户服务的质量有据可查，巩固了运营管理机制，使得服务质量大大提升；中视博大通过呼叫中心提供客户关怀服务，提高了客户满意度；
·创新竞争力：呼叫中心成为客户与企业之间沟通的桥梁，系统记录了客户的投诉及建议信息，客户的这些反馈意见是企业创新的源泉；
呼叫中心的建成整合了中视博大优良的内部资源，以全国统一号码800 810 9962接入、统一后台处理的一站式服务，为强化中视博大的中国文化行业龙头品牌注入了新的活力。
对人工管理水平的作用：
呼叫中心系统支持知识库，能够快速定位知识点，为客户提供便捷的服务；系统将保留业务流转过程中的每一个环节，使得对座席员对客户服务的质量有据可查，巩固了运营管理机制，使得服务质量大大提升；中视博大通过呼叫中心提供客户关怀服务，提高了客户满意度；
系统实现呼叫中心座席代表协助客户人工下单、查询、转接的功能，一旦客户选择转接人工服务，系统可自动定位客户，并能直接下单，提高了座席的工作效率。
是否在信息化系统间实现资源共享：
呼叫中心系统涵盖了订单管理、财务管理和物流管理，可以实现前、后台的数据共享，从而保障公司资金流、物流、信息流的统一；
安全监控的自动化水平：
系统可以全程记录客户与座席代表的通话，便于呼叫中心质量管理，以及产生业务纠纷时提供客观证明；系统可以实时监控座席工作情况、检查服务质量。
整个系统的应用范围：
·IVR自动语音应答：利用IVR自动语音应答处理功能，提供7*24小时的服务。上班时间将客户来电转接到座席，在话务高峰和下班时间可以提示客户留电，待座席空闲时回拨，在保证来电不被丢失的同时大大节省了人工成本;
·人工下单、查单：实现呼叫中心座席代表协助客户人工下单、查询、转接的功能，一旦客户选择转接人工服务，系统可自动定位客户，并能直接下单，提高了座席的工作效率;
·电话回呼：在电话高峰时段座席可快速记录客户电话，待系统空闲时再呼叫客户，提高了呼叫中心接入能力和业务处理能力;
·投诉处理：实现客户投诉、意见处理功能，座席代表可分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门;
·产品管理：系统提供产品管理功能，维护人员可以随时维护产品种类、规格及价格等信息;
·媒体管理：系统提供媒体管理功能，维护人员可以随时维护媒体种类、名称、媒体广告等信息;
·电话录音系统：全程记录客户与座席代表的通话，便于呼叫中心质量管理，以及产生业务纠纷时提供客观证明；
·实时监控：实时监控座席工作情况、检查服务质量；
·知识管理：使用HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主知识产权的知识管理系统（HollyKM）可以为座席提供方便的知识查询需求。个性化编码和关键字检索能更快捷解决问题；
·主动营销：实现客户回访、主动营销，在与客户通话过程中可以直接生成订单，并可记录外拨结果，减少运营成本同时便于管理；
·统计便捷：系统采用了专门的统计报表工具HollyReport，可以灵活的定制各种报表，降低人工成本。
